Políticas de Cambio y Devoluciones
¿Necesita devolver un artículo?
¡Sin problemas! Para comenzar, solo necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Derecho de arrepentimiento:
El Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de arrepentirse de la compra, con el propósito de devolver el producto, en cuyo caso se deben observar las siguientes condiciones: El plazo para retirar la compra del producto es de hasta 7 (siete) días calendario desde la fecha de recepción; En caso de devolución, el producto debe devolverse a la Tienda Chilenzy en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento de Factura Electrónica), el manual y todos sus accesorios.
El Cliente debe solicitar la devolución a través del Servicio al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, bajo el tema "cancelar pedido".
La Tienda Chilenzy NO correrá con los gastos derivados de la recolección o publicación del Producto.
Después de que el producto llegue al Centro de distribución, la Tienda Chilenzy verificará que se hayan cumplido las condiciones anteriores.
Si es así, se proporcionará un reembolso del monto total de la compra.
Para las compras con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta y el reembolso se realizará en la próxima factura, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra.
El plazo de reembolso y, aun así, el cobro de las cuotas restantes después del reembolso total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizado por Tienda Chilenzy , es responsabilidad del administrador de la tarjeta.
En el caso de que el administrador de la tarjeta cobra futuras cuotas, el Cliente no estará gravado, ya que la Tienda Chilenzy , como se mencionó anteriormente, revierte el valor total del Producto en un solo pago, y el administrador otorgará el crédito por la reversión en su totalidad.
En la factura de facturación posterior al mes de cancelación. En las compras pagadas mediante recibo o débito bancario, el reembolso se realizará mediante depósito bancario, dentro de los 10 (diez) días hábiles, solo en la cuenta corriente del comprador, que debe ser individual.
Recordar la C.C del titular de la cuenta corriente es necesario.
Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un máximo de 1 día después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico presentando evidencia del problema a través de fatos o vídeos.
Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios y Articulos en Oferta / Remate o Promocion, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos NO Retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo;
- Productos de software descargables;
- Algunos artículos de salud y cuidado personal;
- Culquier artículo que no se encuentra en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error;
- Culquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega;
- Artículos en Oferta o Promocion.
Artículos En Oferta/Remate
Desafortunadamente los artículos de venta bajo "Promociones o Remates" NO pueden ser reembolsados.
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando lo compró y le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.
Envíos
Para devolver su producto, deve enviarlo por correo ala direccion acordada.
Usted será responsable de pagar sus proprios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
contacto: tiendacolomzy@gmail.com